顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。这个定义的关键词 是：Perception ，即感受。说明这是一个心理指标，它可以 ，也可以不和实际情况相符合。进一步分析，顾客满意度概念包括两个方面：顾客对所购买产品或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。满意度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它超越了“品质”的概念，突出的是无形的服务，追求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。

    顾客满意度测量就是要测知顾客对一个供应商表现的判断。测量的对象是顾客，是顾客的内心感觉，而不是传统的企业本身的内部信息。一个公司，质检部门的次品报告为零，企业内部表现不能反映现实顾客满意度；企业窗口组织向顾客征询意见，顾客反映良好，可有相当顾客并不愿意接受服务，原因何在？

       ---- 由内部组织的顾客调查使采集信息背离中立原则，顾客不会 把不好听的话实话实说，也不是我们要测量的满意度。

       我们的工作必须具备以下原则 ：

       1、代表性；

       2、中立性；

       3、真实性；

       4、科学性。

1.    其他类型的市场调查

       我们公司从事的市场调查的种类比较繁多，如区域销售调查、竞争对手调查、市场细分调查等等。

       越来越多的厂家希望了解一个地区同类产品的情况、竞争对手的情况、市场未饱满还可以细分的情况，如销售政策、价格定位、广告影响力、市场份额等等，以便决定公司进入某一地区的政策走向等等，避免因盲目投入、或者说是盲目进入某个地区入不敷出的情况，这就需要第三方来进行市场调查，在公正、公立的情况下给出一份未来市场或者已有市场如何去增加市场份额或者说是立足市场的调查问卷！